Všeobecné obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky Nakladatelství Dr. Josef Raabe s.r.o.

Pro prodej tištěných publikací, publikací s aktualizačním servisem, digitálního obsahu, vzdělávání a AI aplikací

1 Prodávající a rozsah podmínek

1.1 Prodávajícím a poskytovatelem je Nakladatelství Dr. Josef Raabe s.r.o., IČO 61056456, DIČ CZ61056456, se sídlem Husinecká 903/10, Žižkov, 130 00 Praha 3, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 43948 (dále „Nakladatelství“). Kontaktní e-mail pro objednávky, reklamace, odstoupení a ukončení předplatného či aktualizačního servisu: raabe@raabe.cz. Telefon: +420 601 543 150. Internetové stránky: www.raabe.cz. Bankovní účet: 1207584001/2700; při platbě se zákazník řídí údaji na vystaveném platebním dokladu.

1.2 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále „VOP“) upravují smlouvy uzavírané prostřednictvím e-shopu www.raabe.cz, e-mailu, telefonu a mimo obchodní prostory Nakladatelství. Vztahují se také na plnění dodávaná prostřednictvím Raabe Digital, Raabe Akademie a aplikací využívajících umělou inteligenci, včetně AI Líného učitele, pokud je jejich smluvním poskytovatelem Nakladatelství.

1.3 Zákazníkem je fyzická nebo právnická osoba uzavírající smlouvu s Nakladatelstvím. Spotřebitelem je člověk, který jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Právnické osoby, včetně škol a příspěvkových organizací, spotřebiteli nejsou. U fyzické osoby se její postavení posuzuje podle skutečného účelu nákupu, nikoli pouze podle uvedení IČO. Účastník kurzu nebo uživatel licence nemusí být zákazníkem; při nákupu školou je smluvní stranou škola.

1.4 VOP mají společnou část a zvláštní pravidla pro jednotlivé produkty v článcích 5 až 9 Individuální smluvní ujednání mají přednost. Konkrétní nabídka určuje zejména rozsah produktu, cenu, počet uživatelů, dobu a způsob dodání. Zvláštní podmínky zveřejněné samostatně platí jen tehdy, byly-li zákazníkovi zpřístupněny před uzavřením smlouvy a zahrnuty do jejího obsahu. Žádné ujednání nesmí zkrátit zákonná práva spotřebitele.

1.5 Právní vztahy se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a zákonem č. 121/2000 Sb., autorský zákon, v účinném znění. Ochrana osobních údajů se řídí nařízením (EU) 2016/679 a zákonem č. 110/2019 Sb. Podmínky používání AI zohledňují rovněž použitelná pravidla nařízení (EU) 2024/1689.

2 Informace před objednáním a uzavření smlouvy

2.1 Před závaznou objednávkou Nakladatelství sdělí hlavní vlastnosti produktu, svou totožnost a kontakty, celkovou cenu včetně daní, dopravného a dalších nákladů, způsob platby a dodání, dobu trvání závazku, podmínky jeho ukončení a práva z vad. U předplatného sdělí cenu za zúčtovací období, minimální dobu závazku, celkové náklady této minimální doby a podmínky případného obnovování. U digitálních produktů sdělí funkčnost, technické požadavky, kompatibilitu, interoperabilitu, ochranná opatření a známá omezení.

2.2 U digitálního produktu nabídka rozlišuje jednorázové dodání digitálního obsahu, průběžné poskytování digitální služby a vzdělávací službu. Obsahuje-li produkt více plnění, nabídka uvede jejich rozsah a podmínky. Označení produktu jako „kurz“, „aplikace“ nebo „digitální produkt“ samo o sobě neurčuje jeho právní režim.

2.3 Zákazník v objednávce uvede pravdivé údaje potřebné k jejímu vyřízení. Za organizaci objednává osoba oprávněná ji zastupovat. Před odesláním objednávky v e-shopu lze údaje zkontrolovat a opravit. Placená objednávka se odesílá tlačítkem „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jiným stejně jednoznačným označením.

2.4 Odesláním objednávky zákazník činí návrh na uzavření smlouvy. Nakladatelství bezodkladně potvrdí její obdržení. Smlouva vzniká doručením přijetí objednávky zákazníkovi; potvrzení obdržení je zároveň přijetím pouze tehdy, je-li to v něm výslovně uvedeno. Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Mlčení zákazníka ani neobjednané dodání produktu nezakládá jeho povinnost platit.

2.5 Při objednávání e-mailem nebo písemně se smlouva uzavírá přijetím dostatečně určité nabídky druhou stranou. U spotřebitelské smlouvy sjednávané telefonicky Nakladatelství na začátku hovoru sdělí svou totožnost a obchodní účel hovoru. Nabídku následně potvrdí v textové podobě; spotřebitel je jí vázán až poté, co souhlas projeví elektronicky nebo podepíše listinné potvrzení nabídky.

2.6 Spotřebitel obdrží potvrzení smlouvy a jejího obsahu včetně VOP a formuláře pro odstoupení na trvalém nosiči, zpravidla e-mailem v příloze, v zákonné lhůtě a před zahájením poskytování služby nebo nejpozději při dodání zboží. Případná žádost o předčasné zahájení plnění a souhlas s dodáním digitálního obsahu se zaznamenají a potvrdí spolu se smlouvou. Pouhý odkaz na měnitelnou webovou stránku toto potvrzení nenahrazuje.

2.7 Smlouvy Nakladatelství uchovává pro vyřízení objednávek a splnění zákonných povinností; nejsou veřejně přístupné. Zákazník může požádat o kopii svého smluvního potvrzení. Náklady běžné komunikace na dálku nese zákazník podle tarifu svého poskytovatele; Nakladatelství neúčtuje zvláštní sazbu za tuto komunikaci.

3 Cena a platby

3.1 Závazná je cena sjednaná při uzavření smlouvy. Ceny pro spotřebitele se uvádějí včetně všech daní a povinných poplatků. Dopravné a další náklady se zobrazí před závazným objednáním. U digitálně dodávaného plnění se neúčtuje fyzická doprava. Změna ceníku nezasahuje do již sjednaného a zaplaceného období.

3.2 Dostupné platební metody a případné podmínky platby na fakturu jsou uvedeny v objednávce. Není-li před uzavřením smlouvy sjednáno jinak, činí splatnost faktury 14 kalendářních dnů od jejího doručení. U platby předem se plnění dodá po úhradě, s přihlédnutím k právům spotřebitele na odstoupení. U akce s pevným termínem musí být včas sdělené platební podmínky splněny nejpozději před jejím zahájením.

3.3 U měsíčních, čtvrtletních nebo jiných opakovaných plateb musí nabídka jasně odlišit samostatně ukončitelné předplatné od splátek ceny závazku na delší dobu. Rozdělení roční ceny do dvanácti plateb samo o sobě neznamená možnost ukončit smlouvu po jednom měsíci. Není-li delší závazek výslovně sjednán, zákazník se k němu nezavazuje.

3.4 Opakované strhávání plateb je možné pouze na základě předchozího souhlasu zákazníka s platebním mechanismem a podmínkami předplatného. Odvolání souhlasu s platebním mechanismem samo o sobě neruší již vzniklé platební povinnosti; zákazník může předplatné ukončit postupem podle článku 10.

3.5 V případě prodlení může Nakladatelství požadovat zákonný úrok z prodlení. U již běžící digitální služby zákazníka nejprve vyzve k úhradě a poskytne přiměřenou dodatečnou lhůtu alespoň 7 dnů. Teprve po jejím marném uplynutí může přístup přiměřeně pozastavit nebo postupovat podle zákona. Pozastavení nelze použít pro řádně uplatněné zákonné zadržení platby v souvislosti s vadou.

4 Dodání a obecná pravidla digitálního přístupu

4.1 Zboží se doručuje kurýrem PPL na uvedenou adresu nebo prostřednictvím Zásilkovny do zákazníkem zvoleného výdejního místa či boxu podle aktuální nabídky e-shopu. Cena dopravy činí 149 Kč pro PPL a 149 Kč pro Zásilkovnu, pokud nabídka před objednáním nestanoví výhodnější podmínky. Dostupné možnosti a konečné náklady dopravy se zobrazí v košíku před závazným odesláním objednávky. Rozhodují podmínky sjednané při nákupu. Zboží se dodá v termínu uvedeném v nabídce, jinak spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. Při prodlení může spotřebitel poskytnout přiměřenou dodatečnou lhůtu a po jejím marném uplynutí odstoupit; v zákonem stanovených případech ji poskytovat nemusí.

4.2 Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele převzetím, s výjimkou zákonného případu dopravce, kterého spotřebitel sám zvolil a Nakladatelství jej nenabídlo. U ostatních zákazníků přechází předáním dopravci, je-li doprava sjednána, jinak převzetím. Vlastnictví ke zboží přechází úplným zaplacením ceny.

4.3 Zákazníkovi se doporučuje při převzetí zkontrolovat zásilku a případné poškození zaznamenat s dopravcem. Nesplnění tohoto doporučení neomezuje zákonná práva spotřebitele. Původní obal ani protokol dopravce nejsou podmínkou reklamace.

4.4 Digitální plnění se zpřístupní v termínu sjednaném v nabídce, jinak bez zbytečného odkladu po splnění sjednaných podmínek platby a případného předčasného zahájení plnění. Zákazník obdrží soubor, odkaz ke stažení nebo přístupové či aktivační pokyny. Konkrétní platforma je uvedena v nabídce a potvrzení. Přístup k AI aplikaci se poskytuje do příslušné aplikace; nákup jiného digitálního produktu automaticky nezahrnuje AI aplikaci.

4.5 Doba placeného přístupu začíná sjednaným dnem, jinak dnem řádného zpřístupnění produktu a odeslání použitelných přístupových pokynů. Nákupem pro dalšího uživatele se její počátek automaticky neposouvá na jeho první přihlášení. Pokud musí zákazník předem přiřadit licenci, nabídka a potvrzení stanoví, kdy doba přístupu začne běžet.

4.6 Technické požadavky jsou součástí nabídky. U webových služeb jde zpravidla o internetové připojení a podporovaný prohlížeč, u souborů o uvedený program a verzi. Pokud je soubor určen výhradně pro Microsoft Excel, nabídka na to upozorní; funkčnost v jiných programech nelze předpokládat. Nedostatečně sdělené nebo nesprávné technické požadavky nelze přenést k tíži spotřebitele.

4.7 Nakladatelství poskytuje sjednané aktualizace a aktualizace nezbytné k zachování bezvadnosti a bezpečnosti podle zákona. Zákazníka upozorní na dostupnost aktualizace a důsledky jejího neprovedení. Odpovědnost za vadu způsobenou neprovedením aktualizace může být vyloučena pouze při splnění zákonných podmínek, včetně řádného poučení a správných instalačních pokynů.

4.8 Přiměřená údržba a bezpečnostní zásahy mohou způsobit krátkodobé omezení přístupu. Nakladatelství plánované významnější zásahy podle možností oznámí předem a omezení odstraní bez zbytečného odkladu. Údržba ani porucha dodavatele technologie nevylučují práva zákazníka z vad. Při významném omezení se uplatní zákonné nároky, včetně přiměřené slevy nebo ukončení smlouvy, jsou-li splněny jejich podmínky.

5 Tištěné publikace a publikace s aktualizačním servisem

5.1 Tištěné produkty zahrnují zejména publikace, metodiky, metodiky s pracovními listy, monografie, knihy, brožury a pracovní sešity. Objednávka zahrnuje pouze uvedené položky a počty kusů. Nákup dalšího titulu není povinný. U předem objednané ediční řady nabídka určí počet nebo rozsah dílů, cenu a způsob dodání.

5.2 Běžná publikace bez aktualizačního servisu se dodává jednorázově v rozsahu objednávky. Její koupí nevzniká závazek odebírat další publikace, pracovní listy ani aktualizace. Aktualizační servis lze sjednat pouze jako výslovně označenou součást nabídky nebo samostatnou objednávkou.

5.3 KuliFerda se prodává jako jednotlivý pracovní sešit, případně jako výslovně objednaná sada nebo počet kusů. Nejde o předplatné. Objednávka nezakládá automatické zasílání dalších sešitů ani závazek pro další školní rok. Cena dopravy a balného se řídí konkrétní nabídkou a články 3 a 4 těchto VOP.

5.4 Pro běžné publikace, metodiky, metodiky s pracovními listy, monografie a knihy, včetně zdravotnických titulů, platí pravidla jednorázového prodeje podle článku 5.2, nejsou-li výslovně objednány s aktualizačním servisem. Případná dobrovolná možnost vrácení pro zákazníka, který není spotřebitelem, musí být uvedena v nabídce.

5.5 Publikace s aktualizačním servisem jsou zpravidla příručky v pořadači s kroužkovou vazbou. Smlouva zahrnuje základní dílo a průběžné dodávky placených aktualizací, které doplňují nebo nahrazují části publikace. Nákup základního díla zahrnuje aktualizační servis jen tehdy, byl-li tento závazek před objednáním jasně uveden a zákazníkem přijat. Pouhá evidence zákazníka nezakládá souhlas s dalšími placenými zásilkami.

5.6 Nabídka před objednáním uvede cenu základního díla, minimální počet aktualizací, minimální dobu závazku, četnost dodávek, cenu aktualizací nebo transparentní způsob jejího výpočtu, související dopravné a balné a podmínky pokračování a ukončení. Není-li výslovně sjednáno jinak, počáteční závazek zahrnuje čtyři placené aktualizace dodané během dvanácti měsíců od uzavření smlouvy. Delší závazek ani další placené aktualizace nelze dovodit jen z formulace „minimálně čtyři“. Právo spotřebitele vypovědět smlouvu podle článku 5.12 má přednost před touto minimální dobou a počtem dodávek.

5.7 Je-li cena aktualizace určena podle počtu stran, vypočte se jako počet účtovaných stran násobený cenou za stranu sjednanou pro daný titul. Nabídka uvede tuto jednotkovou cenu včetně DPH, obvyklý rozsah aktualizace a celkové náklady minimálního závazku; nelze-li je rozumně určit předem, uvede způsob výpočtu a konkrétní odhad vycházející z obvyklého rozsahu. Ceny 8,73 Kč nebo 9,73 Kč za stranu se použijí jen u titulů, u nichž jsou v nabídce skutečně uvedeny a sjednány. Dopravné a balné musí být sděleno před objednáním.

5.8 Základní dílo se zasílá se zálohovou fakturou k čtrnáctidennímu nahlédnutí, pokud nabídka nestanoví jiný výslovně sjednaný postup. Nahlédnutí samo o sobě není zpoplatněno; ponecháním díla zákazník nezískává publikaci zdarma. Zákazník, který není spotřebitelem, může v rámci této dobrovolné možnosti do čtrnácti dnů od převzetí oznámit vrácení základního díla a ukončení celé objednávky, následně dílo bez zbytečného odkladu vrátit na vlastní náklady v neznehodnoceném stavu. Při splnění těchto podmínek se základní dílo ani budoucí aktualizace neúčtují. U spotřebitele se vždy použijí zákonná pravidla článku 12, která mají přednost.

5.9 Po úhradě zálohové faktury se vystaví příslušný daňový doklad. Další aktualizace se fakturují jednotlivě, není-li sjednáno jinak. Splatnost faktur za tištěné aktualizace je čtrnáct dnů od doručení faktury zákazníkovi. Neuhrazení faktury nebo nepřevzetí zásilky samo o sobě neznamená odhlášení aktualizačního servisu.

5.10 Po dodání čtyř aktualizací pokračuje servis dalším blokem čtyř aktualizací pouze tehdy, bylo-li toto obnovování výslovně sjednáno před objednáním. Zákazník může další blok odmítnout nejpozději do deseti dnů od převzetí čtvrté aktualizace aktuálního bloku. Odmítnutí může zaslat i dříve; Nakladatelství je zaeviduje pro nejbližší konec bloku. Čtvrtou aktualizaci doprovodí informace o možnosti odmítnutí, konkrétním posledním dni lhůty a podmínkách dalšího bloku. Není-li automatické pokračování platně sjednáno, servis po objednaném rozsahu skončí. Pro spotřebitele zároveň platí článek 5.12.

5.11 Jak se odhlásit z aktualizačního servisu: zákazník zašle e-mail na raabe@raabe.cz s jednoznačnou žádostí o ukončení servisu nebo odmítnutí dalšího bloku. Uvede název publikace a údaje umožňující dohledat objednávku, například název školy nebo organizace, IČO či zákaznické číslo. Důvod, zvláštní formulář, vlastnoruční podpis ani doporučený dopis se nevyžadují. Žádost lze doručit také písemně na adresu sídla. Nakladatelství přijetí potvrdí a sdělí datum ukončení a případné zbývající dodávky a platby. Chybějící zákaznické číslo samo o sobě nebrání odhlášení, lze-li objednávku identifikovat jinak; o nezbytné doplnění Nakladatelství požádá bez zbytečného odkladu. Účinky řádně doručené výpovědi nejsou podmíněny následným potvrzením Nakladatelství.

5.12 Spotřebitel může smlouvu o aktualizačním servisu vypovědět kdykoliv bez uvedení důvodu s tříměsíční výpovědní dobou, která běží od doručení výpovědi Nakladatelství. Výpověď lze doručit zejména e-mailem na raabe@raabe.cz. Pokud lze odmítnutím dalšího bloku podle článku 5.10 servis ukončit dříve, použije se tento dřívější konec. Po uplynutí výpovědní doby se další aktualizace nezasílají ani neúčtují; nesplněný minimální počet čtyř aktualizací nezakládá povinnost platit za dodávky po ukončení. Zákonná práva odstoupit od smlouvy nebo uplatnit vady tím nejsou omezena.

5.13 U zákazníka, který není spotřebitelem, se běžné ukončení řídí sjednaným blokem a lhůtou podle článku 5.10. Nakladatelství a zákazník se mohou e-mailem dohodnout na dřívějším ukončení a jeho vypořádání. Samotná žádost nezakládá automaticky okamžitý konec již sjednaného bloku. Nebylo-li pokračování sjednáno, další blok nevzniká.

5.14 Běžné odhlášení se týká budoucích dodávek a nezakládá povinnost vracet základní dílo nebo již řádně dodané aktualizace. Již dodané aktualizace a aktualizace řádně dodané do dne účinného ukončení se hradí podle smlouvy; stejná aktualizace se nesmí účtovat opakovaně. Za období po ukončení se platby nevyžadují a případná předem uhrazená cena za nedodané aktualizace po ukončení se vrátí. Nároky z odstoupení, reklamací nebo jiné zákonné nároky se posuzují samostatně.

5.15 U spotřebitelské smlouvy na pravidelné dodávky aktualizací běží zákonná lhůta pro odstoupení od převzetí první dodávky. Čtrnáctidenní lhůta, případně třicetidenní lhůta v zákonem stanovených případech, a její případné prodloužení se řídí článkem 12. Při odstoupení od celé smlouvy zaniká také navazující aktualizační servis. Nová zákonná lhůta nevzniká automaticky při každé další sjednané dodávce. Odhlášení servisu není totéž, co odstoupení od smlouvy.

5.16 Při zákonném odstoupení spotřebitele se vrácení zboží, náklady vrácení a případné snížení hodnoty řídí článkem 12. Nelze automaticky požadovat plnou cenu poškozené publikace ani paušální poplatek za vyčištění. U dobrovolného vrácení zákazníkem, který není spotřebitelem, se nesplnění podmínek neznehodnoceného vrácení posuzuje podle článku 5.8 a konkrétní dohody; vrácené zboží a případná náhrada se vypořádají bez dvojího plnění.

5.17 Vlastnické právo k základnímu dílu a jednotlivým aktualizacím zákazník nabývá po jejich předání a úplném zaplacení ceny příslušné položky. Přechod nebezpečí škody se řídí článkem 4; spotřebitel zpravidla nese toto nebezpečí až od převzetí zboží.

5.18 Pro aktualizační servis mají zvláštní pravidla článků 5.5 až 5.17 přednost před obecnými pravidly článku 10. Změny cen a podmínek se řídí článkem 14; pouhá změna textu na webu nemění již sjednanou smlouvu. Uzavření smlouvy se řídí článkem 2, včetně pravidel pro telefonickou nabídku spotřebiteli.

6 PDF a další digitální soubory

6.1 PDF, e-knihy, elektronické pracovní listy, tabulky a další soubory se dodávají jako digitální obsah v rozsahu uvedeném v nabídce. Zákazník získává oprávnění k užívání, nikoli autorská práva k produktu. Rozsah oprávněného tisku, kopírování a uživatelů stanoví článek 11 a konkrétní nabídka.

6.2 Soubor lze po řádném stažení používat po sjednanou dobu licence; není-li doba licence omezena, lze jej uchovat a používat bez časového omezení v dovoleném rozsahu. Časově omezený odkaz ke stažení neznamená časově omezenou licenci, k již staženému souboru. Nabídka sdělí případnou dobu dostupnosti odkazu a počet stažení.

6.3 Aktualizované vydání, další soubory nebo trvalé uložení v zákaznické zóně jsou zahrnuty jen v rozsahu nabídky; tím nejsou dotčeny zákonné povinnosti poskytovat nezbytné aktualizace. Pravidla pro předčasné dodání a odstoupení obsahuje článek 12.

7 Raabe Digital

7.1 Raabe Digital zpřístupňuje zakoupený digitální obsah a funkce uvedené v nabídce, zejména elektronické publikace, materiály, videa nebo nástroje. Zřízení účtu samo o sobě nezakládá placené předplatné ani přístup ke všem produktům. Placené a bezplatné části musí být rozlišeny před objednáním.

7.2 Nabídka určí konkrétní obsah nebo balíček, počet oprávněných uživatelů, možnost stažení a tisku, dobu přístupu a případné limity funkcí. Zákazník má po sjednanou dobu nárok na zakoupený rozsah. Stažení videí, plošné stahování knihovny či veřejné sdílení nejsou dovoleny, pokud je nabídka výslovně nepovoluje nebo takové užití neumožňuje zákon.

7.3 Školní nebo víceuživatelská licence opravňuje k počtu účtů nebo míst uvedenému v nabídce. Zákazník spravuje jejich přiřazení prostřednictvím dostupné zákaznické zóny nebo podpory. Změna oprávněného uživatele je možná v rozsahu licence; nepřevádí automaticky jeho osobní výsledky, certifikáty nebo soukromý obsah.

7.4 Změny průběžně poskytovaného digitálního produktu nad rámec nezbytných aktualizací upravuje článek 14. Ukončení účtu nemůže svévolně zkrátit již zaplacenou dobu přístupu.

7.5 Samotná registrace koncového uživatele je bezplatná. Uživatelský vztah k platformě se sjednává na dobu neurčitou a lze jej ukončit oznámením včetně e-mailu s třicetidenní výpovědní dobou. Tento vztah je odlišný od nákupu konkrétního placeného produktu; jeho ukončení Nakladatelstvím nesmí bez zákonného důvodu zkrátit zaplacený přístup. Při nemožnosti pokračovat v zaplaceném plnění se vypořádají příslušná zákaznická práva a nevyčerpaná cena.

7.6 Platforma může obsahovat účty pedagogů, žáků a zákonných zástupců a virtuální třídy v rozsahu dostupných funkcí. Samostatná registrace nezletilého probíhá se zapojením zákonného zástupce; školní účty spravuje oprávněná škola. Rozsah oprávnění nezletilého se posuzuje podle českého práva a jeho vyspělosti. Žáci dodržují pokyny pedagoga, nepoužívají platformu k podvádění a nevydávají cizí práci za vlastní. Obsah označený jako otevřený lze sdílet v rozsahu uvedené licence; samotná bezplatná dostupnost neznamená neomezené autorské oprávnění.

7.7 Po dvanácti měsících nečinnosti může Nakladatelství zaslat během následujících třiceti dnů upozornění. Nenastane-li aktivita ani během třiceti dnů po upozornění, lze účet deaktivovat, pokud tím není omezen trvající zaplacený nárok. Účet lze na žádost znovu aktivovat. Po osmnácti měsících od deaktivace lze účet odstranit po vypořádání smluvních nároků a zákonných povinností; statistické použití zbývajících dat je možné jen při jejich skutečné anonymizaci.

8 Raabe Akademie a vzdělávací akce

8.1 Raabe Akademie a další vzdělávací nabídky zahrnují samostudijní online kurzy, živé webináře, prezenční semináře, konference a kombinované vzdělávání. Nabídka určí formu, obsah, rozsah, termín nebo dobu přístupu, technické požadavky, cenu a podmínky dokončení.

8.2 Při nákupu školou nebo jinou organizací přiřazuje zákazník jednotlivé kurzy účastníkům postupem uvedeným v zákaznické zóně nebo aktivačních pokynech. Účastník po přiřazení obdrží přístupové pokyny na určený e-mail. Zákazník zajistí správné údaje a oprávnění je předat. Jedna osobní licence neopravňuje k absolvování kurzu několika osobami.

8.3 Osvědčení nebo certifikát se vydává při splnění předem uvedených požadavků, například účasti, úkolů a závěrečného testu. Samotné zakoupení ani otevření kurzu nezakládá nárok na osvědčení. Akreditace, její rozsah a platnost se uvádějí pouze u kurzů, které ji skutečně mají. Způsobilost pro financování z dotace nebo projektu není zaručena, nebyla-li výslovně sjednána; zákazník posuzuje podmínky příslušné výzvy.

8.4 Přístup k záznamu živé akce je zahrnut jen tehdy, uvádí-li to nabídka. Záznam a samostudijní část jsou digitálním obsahem; živá výuka a lektorská podpora představují služby. U kombinovaného produktu se pravidla pro odstoupení posoudí podle povahy jednotlivých plnění; zpřístupnění přílohy samo o sobě neruší právo odstoupit od zbývající služby.

8.5 Při zrušení akce Nakladatelstvím obdrží zákazník zpět zaplacenou cenu zrušeného plnění do 14 dnů. Při podstatné změně termínu, místa, formy nebo obsahu mu Nakladatelství nabídne přijetí změny nebo bezplatné zrušení s vrácením příslušné ceny. Náhradní plnění se nepovažuje za přijaté pouhým mlčením. Přiměřená záměna lektora je možná, zachová-li sjednané vlastnosti; pokud byla konkrétní osoba podstatnou součástí nabídky, může změna zakládat nárok na ukončení či nápravu.

8.6 Nad rámec zákonného odstoupení lze účast na živé nebo prezenční akci zrušit e-mailem. Není-li předem sjednána jiná přiměřená úprava, činí storno: více než 14 kalendářních dnů před akcí 10 % ceny; 8 až 14 dnů 50 %; 1 až 7 dnů 70 %; v den akce nebo při neúčasti bez zrušení 100 %. Rozhoduje doručení oznámení. Storno se neuplatní při platném zákonném odstoupení ani při zrušení nebo podstatné změně akce Nakladatelstvím. U spotřebitele nesmí být uplatněna nepřiměřená sankce.

8.7 Zákazník může před zahájením oznámit náhradního účastníka, splňuje-li podmínky akce a nejde o individuální plnění nepřevoditelné svou povahou. V takovém případě se storno neúčtuje. Storno podle odstavce 8.6 se nevztahuje na průběžné AI služby ani samostatný samostudijní kurz.

8.8 Účastníci bez svolení nepořizují a nezveřejňují záznamy chráněné výuky nebo ostatních osob. Nakladatelství nemá na základě VOP právo zabavovat jejich zařízení ani mazat jeho obsah. Případné pořizování záznamu Nakladatelstvím se oznamuje předem a provádí v souladu s ochranou osobnosti a osobních údajů.

8.9 Registrace účastníka na vzdělávací platformě je bezplatná. Účastník vystupuje pod svým vlastním jménem a používá svůj osobní účet. Objednaný kurz se poskytuje účastníkovi nebo osobě určené zákazníkem. U samostudia se za dodání považuje zpřístupnění vzdělávání, u živé akce její uskutečnění; pro zánik práva spotřebitele na odstoupení platí samostatně článek 12.

8.10 Vzdělávání se hradí kartou nebo bankovním převodem při nákupu, případně jinak výslovně sjednaným způsobem. Zákazník může objednávku vzdělávání bezplatně zrušit e-mailem do 24 hodin od jejího potvrzení. Toto právo platí vedle zákonných práv spotřebitele a má v uvedené lhůtě přednost před storno sazbami v článku 8.6.

8.11 Úkoly, testy a závěrečné práce se uchovávají na platformě po dobu odůvodněnou plněním kurzu a případnými kontrolními povinnostmi, uvedenou v informacích o zpracování údajů. Jejich využití jako vzdělávacích příkladů je možné pouze při skutečné anonymizaci a s potřebným autorským oprávněním; samotné přijetí VOP nezakládá neomezenou licenci k účastníkovým dílům.

9 AI aplikace včetně AI Líného učitele

9.1 AI aplikace je průběžně poskytovaná digitální služba umožňující zadávat dotazy a získávat automaticky vytvořené odpovědi nebo další výstupy. Konkrétní nabídka vymezuje zdrojový obsah, funkce, jazyk, počet uživatelů, dobu přístupu a případné množstevní limity. Přístup do AI aplikace nezahrnuje další knihy, kurzy nebo aplikace, nejsou-li součástí objednaného balíčku.

9.2 Uživatel komunikuje se systémem umělé inteligence, nikoli s autorem publikace nebo živým odborným poradcem. I při práci s odbornými zdroji může systém vytvořit nesprávnou, neúplnou nebo neaktuální odpověď či nepřesný odkaz. Uživatel před použitím výstupu ověří jeho správnost a vhodnost, zejména ve vztahu k právním předpisům, bezpečnosti a potřebám konkrétního dítěte či žáka. Toto upozornění nevylučuje povinnost dodat službu se sjednanými a zákonem vyžadovanými vlastnostmi.

9.3 AI aplikace je určena k podpoře práce a přípravy. Není určena k samostatnému rozhodování o přijetí do vzdělávání, klasifikaci, speciálních vzdělávacích potřebách, diagnostice, zdraví ani jiných zásadních záležitostech osob. Bez zvláštního výslovného určení produktu se nepoužívá k automatizovanému hodnocení žáků, rozpoznávání emocí nebo jiným regulovaným činnostem. Odborná rozhodnutí činí odpovědný člověk.

9.4 Uživatel do běžné AI aplikace nevkládá osobní údaje identifikovatelných dětí, žáků, rodičů nebo dalších třetích osob, zejména údaje o zdraví, diagnózách a poradenských vyšetřeních. Příklady anonymizuje tak, aby osobu nebylo možné určit ani ze souvislostí; samotné nahrazení jména iniciálami nemusí stačit. Výjimkou je pouze funkce výslovně určená pro takové zpracování s odpovídajícím smluvním a informačním zajištěním.

9.5 Uživatel smí vkládat pouze obsah, k jehož užití má potřebné oprávnění. Zakázáno je obcházet limity, zneužívat přístup, provádět útoky na službu, neoprávněně získávat chráněný zdrojový obsah nebo vkládat protiprávní materiály. Placené limity nelze snížit uprostřed sjednaného období pouhým odkazem na „přiměřené používání“; podstatné omezení podléhá článku 14 a právům z vad.

9.6 Uživatel může výstupy používat pro svou práci a výuku v rozsahu sjednané licence. Výstup může obsahovat chráněné části zdrojových publikací nebo práva třetích osob, která tím nezanikají. Nakladatelství nezaručuje výlučnost výstupů ani to, že každý výstup bude autorským dílem. Při zveřejnění musí uživatel dodržet autorská práva a případné zákonné povinnosti označit AI obsah; nesmí výstup vydávat za schválené vyjádření autora nebo Nakladatelství.

9.7 Zpracování vstupů, historie a výstupů, zapojení technologických dodavatelů, doby uchování a případné předávání mimo Evropský hospodářský prostor musí být popsány v příslušných zásadách ochrany osobních údajů. Tyto VOP neudělují obecný souhlas s využíváním zákaznických vstupů k trénování modelů. Takové využití není součástí smluvně dovoleného provozu, není-li zvlášť platně sjednáno a zajištěno podle právních předpisů.

9.8 Roční přístup k AI službě trvá 365 dní od jejího dodání, tedy řádného zpřístupnění. Služba se zpřístupní bezodkladně po první sjednané úhradě, při respektování článku 12. Roční předplatné se automaticky prodlužuje na dalších 365 dní, pokud zákazník doručí oznámení o jeho zrušení později než šest týdnů před skončením období nebo je nezruší vůbec. Pro zabránění obnově musí být oznámení doručeno nejpozději šest týdnů před skončením aktuálního období. Obnova, cena a tato lhůta musí být zřetelně uvedeny před závaznou objednávkou. Včasné zrušení ukončí přístup posledním dnem běžícího období; následující den již služba není přístupná. Zákonná práva na odstoupení a nápravu vad tím nejsou omezena.

9.9 Roční cenu AI služby lze podle zvolené nabídky uhradit jednou ročně nebo rozděleně čtvrtletními či měsíčními platbami. Jde o roční závazek, nikoli o samostatné měsíční nebo čtvrtletní předplatné. První platba se hradí při nákupu, další podle doručených faktur. Jednotlivé platební varianty mohou mít rozdílnou celkovou cenu, která musí být uvedena před objednáním. Zaplatit lze kartou online nebo bankovním převodem. Splatnost AI faktury je 14 dnů od vystavení; Nakladatelství ji zákazníkovi bezodkladně doručí.

9.10 Zákazník může objednávku AI služby bez poplatku zrušit e-mailem do 24 hodin po potvrzení, pokud služba dosud nebyla zpřístupněna. Toto dobrovolné právo, dostupné i organizacím, neomezuje zákonná práva spotřebitele podle článku 12.

10 Doba trvání a ukončení předplatného

10.1 Produkt na dobu určitou skončí uplynutím sjednané doby. Automaticky se obnovuje pouze tehdy, bylo-li obnovování před objednáním výslovně a srozumitelně uvedeno v nabídce a přijato zákazníkem. Nabídka určí délku obnovovaného období, cenu nebo mechanismus jejího určení a způsob vypnutí obnovy. Automatická obnova nevzniká pouhým vytvořením účtu, nákupem více licencí ani prvním přihlášením.

10.2 Lhůta a způsob odmítnutí automatické obnovy se řídí podmínkami konkrétního produktu sdělenými před uzavřením smlouvy; u ročního AI předplatného platí šestitýdenní lhůta podle článku 9.8. Není-li u jiného produktu sjednána konkrétní lhůta, lze obnovu odmítnout do skončení aktuálního období. Oznámení lze doručit e-mailem na raabe@raabe.cz nebo příslušnou funkcí zákaznického účtu, pokud je dostupná. Nakladatelství jeho přijetí potvrdí. Doporučený dopis ani uvedení důvodu se nevyžadují. U tištěného aktualizačního servisu se použije zvláštní postup podle článků 5.10 až 5.13.

10.3 Ukončení obnovy ponechává přístup nebo dodávky do konce již sjednaného období. Zbývající cena tohoto období se při běžném předčasném ukončení nevrací, nebylo-li sjednáno jinak; zákonné nároky z odstoupení, vad a nepříznivých změn zůstávají zachovány. Zákazník nehradí období po řádně ukončeném závazku.

10.4 U předplatného na dobu neurčitou může zákazník smlouvu vypovědět kdykoli; výpověď je účinná na konci právě probíhajícího sjednaného zúčtovacího období, nejpozději však uplynutím tří měsíců od doručení výpovědi. Není-li zúčtovací období určeno, činí výpovědní doba jeden měsíc. Nakladatelství může závazek na dobu neurčitou běžně vypovědět s tříměsíční výpovědní dobou; nevyčerpané předplatné vrátí. Toto obecné pravidlo nenahrazuje zvláštní podmínky tištěného aktualizačního servisu podle článku 5.

10.5 Nová cena pro další období se zákazníkovi oznámí na trvalém nosiči s dostatečným předstihem, aby mohl obnovu odmítnout před příslušnou výpovědní lhůtou. U AI předplatného musí oznámení předcházet poslednímu dni šestitýdenní lhůty alespoň o 30 dnů. Při pozdějším oznámení se nová cena použije pouze po výslovném přijetí zákazníkem; jinak se obnoví za dosavadní cenu. Cena a splátky již sjednaného období se tím nemění. U smlouvy na dobu neurčitou se postupuje rovněž podle článku 14.2.

11 Licence a uživatelské účty

11.1 Zákazník získává nevýhradní oprávnění k užívání zakoupeného obsahu v rozsahu nabídky. Není-li sjednáno jinak, jde o licenci pro jednoho uživatele k vlastnímu profesnímu nebo osobnímu použití. Školní, síťová nebo víceuživatelská licence musí být výslovně uvedena. Zákonná oprávnění, například přiměřená citace, zůstávají zachována.

11.2 Pracovní listy a materiály výslovně určené k rozmnožování lze tisknout nebo kopírovat pro děti a žáky, s nimiž oprávněný uživatel přímo pracuje, v rozsahu uvedeném v nabídce. Neznamená to oprávnění zpřístupnit celý zakoupený soubor dalším pedagogům nebo veřejnosti, prodávat kopie či zveřejnit produkt na internetu. U ostatních publikací se rozmnožování řídí licencí a zákonem.

11.3 Zákazník ani uživatel nesmí bez oprávnění sdílet osobní přihlašovací údaje, šířit chráněný obsah, odstraňovat licenční označení ani obcházet ochranná opatření. Automatizované vytěžování a využívání chráněného obsahu k trénování AI není součástí této licence; zákonné výjimky a případné účinné výhrady práv se posuzují podle autorského zákona.

11.4 Uživatel chrání přihlašovací údaje a podezření na zneužití neprodleně oznámí podpoře. Nakladatelství přiměřeně zabezpečuje účty a nevyžaduje zaslání hesla e-mailem. Pouhé použití účtu třetí osobou neznamená automaticky, že veškerou odpovědnost za bezpečnostní incident nese zákazník.

11.5 K zákaznickému obsahu vloženému do služby se poskytuje pouze nevýhradní oprávnění v rozsahu a po dobu potřebnou pro sjednaný provoz, uložení a zobrazení oprávněným uživatelům; zahrnuje nezbytné zapojení smluvních technologických dodavatelů. Nevzniká neomezená trvalá licence k publikování, marketingovému využití nebo trénování modelů. Zákazníkova práva k obsahu zůstávají zachována.

11.6 Při závažném porušení smlouvy lze přístup přiměřeně omezit. Pokud není nutný okamžitý zásah kvůli bezpečnosti, protiprávnímu jednání nebo ochraně třetích osob, Nakladatelství nejprve upozorní na porušení a poskytne přiměřenou možnost nápravy. Omezení trvá pouze po nezbytnou dobu; zákazník obdrží důvod a možnost kontaktovat podporu. Ukončení placené smlouvy se řídí zákonem a konkrétní závažností porušení, nikoli neomezenou volnou úvahou Nakladatelství.

11.7 Nečinnost uživatele nezkracuje zaplacené období. Žádost o smazání účtu se vyřídí s ohledem na trvající smlouvy, zákonné uchování údajů a práva dalších uživatelů. Smazání účtu ani odebrání aplikace samo o sobě nevypovídá předplatné; zákazník je na tento rozdíl před provedením upozorněn. Při ukončení smlouvy se zákaznický obsah zpřístupní v zákonem stanoveném rozsahu, bezplatně a v přiměřené době, v běžně používaném strojově čitelném formátu, s výjimkami stanovenými zákonem.

12 Odstoupení spotřebitele bez uvedení důvodu

12.1 Spotřebitel má u smlouvy uzavřené na dálku nebo mimo obchodní prostory právo odstoupit bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů. U zboží běží od převzetí, u více samostatně dodávaných kusů jedné objednávky od posledního kusu, u zboží z více částí od poslední části a u pravidelných dodávek po sjednanou dobu od první dodávky. U služby, digitální služby a digitálního obsahu běží od uzavření smlouvy.

12.2 U smlouvy uzavřené při nevyžádané návštěvě spotřebitele v domácnosti nebo během prodejního výletu organizovaného Nakladatelstvím činí lhůta 30 dnů. Nebyl-li spotřebitel řádně poučen, lhůta se prodlužuje podle zákona až o jeden rok. Poslední den lhůty stačí oznámení o odstoupení odeslat. Připadne-li poslední den na sobotu, neděli nebo svátek, končí lhůta následující pracovní den.

12.3 Odstoupení lze oznámit jakýmkoli jednoznačným prohlášením, zejména e-mailem na raabe@raabe.cz nebo dopisem na adresu sídla. Lze použít formulář připojený k VOP, není to však povinné. Pokud je v online rozhraní k dispozici funkce pro odstoupení, lze použít také ji; její umístění a postup musí být sděleny při uzavření smlouvy. Nakladatelství přijetí elektronického odstoupení potvrdí na trvalém nosiči.

12.4 Zboží spotřebitel odešle nebo předá zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady vrácení nese spotřebitel, byl-li o tom předem poučen. U zboží, které nelze vrátit běžnou poštou, musí nabídka předem sdělit výši těchto nákladů. Původní obal není povinný; spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty způsobené nakládáním nad rámec potřebného seznámení s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží, při splnění zákonných podmínek.

12.5 Nakladatelství vrátí přijaté platby do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, nedohodne-li se se spotřebitelem bez dalších nákladů jinak. U zboží vrátí i náklady nejlevnějšího nabízeného standardního dodání. Může počkat, dokud obdrží zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. U zákonného odstoupení se neúčtuje storno ani administrativní poplatek.

12.6 U placeného digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči, například PDF nebo zpřístupněného předtočeného kurzu, právo na odstoupení zanikne pouze při splnění všech zákonných podmínek: spotřebitel předem výslovně souhlasil se zahájením plnění před uplynutím lhůty, vzal na vědomí ztrátu práva, obdržel zákonné potvrzení a plnění bylo skutečně zahájeno. Souhlas nelze nahradit samotným přijetím VOP, předem zaškrtnutým políčkem ani pouhým zřízením účtu. Bez takového souhlasu se obsah dodá až po uplynutí příslušné lhůty pro odstoupení.

12.7 U služby, včetně průběžně poskytované AI digitální služby a živé výuky, samotná aktivace nebo zahájení poskytování právo na odstoupení neruší. Před uplynutím příslušné lhůty lze začít plnit na výslovnou žádost spotřebitele. Odstoupí-li poté, zaplatí pouze poměrnou část skutečně poskytnutého plnění, jestliže byly splněny zákonné informační a další podmínky. Jinak tyto náklady nehradí. Právo na odstoupení zaniká teprve úplným poskytnutím služby za zákonných podmínek předchozího výslovného souhlasu a poučení.

12.8 Výjimky z práva na odstoupení se použijí jen v případech stanovených zákonem, například u zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele, jednotlivě dodaných periodik mimo předplatné nebo rozpečetěného záznamu či programu na hmotném nosiči. Odborný kurz, seminář nebo konference se nepovažují automaticky za službu volného času jen proto, že mají pevný termín. Zákonné právo na odstoupení nelze nahradit storno podmínkami.

12.9 Po odstoupení od smlouvy o digitálním plnění zákazník přestane obsah nebo službu užívat a neposkytuje je třetím osobám. Nakladatelství může zablokovat další přístup. Zákaznický obsah a osobní údaje se vypořádají podle zákona; tím nejsou dotčena práva na jejich získání nebo výmaz.

13 Vady a reklamace

13.1 Nakladatelství odpovídá za sjednané a zákonem požadované vlastnosti plnění. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na raabe@raabe.cz, na adrese sídla nebo jiným zákonným způsobem. Zákazník uvede identifikaci objednávky, popis vady, kontaktní údaj a požadovaný způsob nápravy. Nákup lze prokázat také jinak než originálem faktury. Neuvedení právního ustanovení, absence původního obalu nebo neuhrazení ceny samo o sobě neodstraňuje práva z vad.

13.2 U spotřebitelského zboží lze vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se během jednoho roku, má se za to, že existovala již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Za zákonných podmínek se běh této doby staví po dobu, kdy spotřebitel nemůže věc pro oprávněně vytknutou vadu užívat.

13.3 Spotřebitel může požadovat opravu nebo výměnu, není-li zvolená náprava nemožná nebo oproti druhé nepřiměřeně nákladná. Přiměřenou slevu nebo odstoupení může požadovat zejména při odmítnutí či neprovedení nápravy v přiměřené době, opakování vady, podstatném porušení smlouvy nebo je-li zřejmé, že náprava nebude možná bez značných obtíží. Pro nevýznamnou vadu nelze odstoupit; její nevýznamnost prokazuje Nakladatelství.

13.4 U jednorázově poskytnutého digitálního obsahu odpovídá Nakladatelství spotřebiteli za vady, které existovaly při zpřístupnění a projevily se během dvou let. Vada projevená během jednoho roku se považuje za existující při zpřístupnění, není-li prokázán opak. U průběžně poskytované digitální služby odpovídá za vady vzniklé nebo projevené po celou sjednanou dobu; důkazní břemeno její bezvadnosti v této době nese v zákonném rozsahu Nakladatelství. Zákonné výjimky týkající se digitálního prostředí a nezbytné součinnosti se použijí jen při splnění jejich podmínek.

13.5 Spotřebitel může u digitálního plnění nejprve požadovat odstranění vady, není-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Náprava je bezplatná, v přiměřené době a bez značných obtíží. Na slevu nebo odstoupení má právo zejména při neprovedení nápravy, opakování vady, podstatné vadě nebo zřejmé nemožnosti včasné nápravy. U placeného plnění nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu; důkaz o její nevýznamnosti nese Nakladatelství. Při neposkytnutí digitálního plnění lze odstoupit po marné výzvě k dodání, případně bez výzvy v zákonem stanovených případech.

13.6 Nakladatelství při uplatnění spotřebitelské reklamace vydá potvrzení o datu, obsahu reklamace, požadované nápravě a kontaktních údajích. Následně vydá potvrzení o vyřízení, včetně způsobu a doby nápravy, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

13.7 Reklamace spotřebitelského zboží a služeb mimo režim digitálního obsahu se vyřídí a spotřebitel se o tom informuje nejpozději do 30 dnů, není-li individuálně dohodnuta delší lhůta. Při marném uplynutí může požadovat slevu nebo odstoupit. U digitálního obsahu a digitálních služeb platí zvláštní zákonná povinnost vyřídit reklamaci v přiměřené době s ohledem na povahu a účel plnění; automatická třicetidenní lhůta se na ně nepřenáší.

13.8 Zákazník poskytne přiměřenou nezbytnou součinnost, například popis chyby, použitý program či anonymizovaný snímek obrazovky. Diagnostika nesmí bezdůvodně zasahovat do soukromí a podpora nevyžaduje jeho heslo. U oprávněné reklamace lze požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů. Při vracení ceny za digitální plnění se postupuje podle zákona, zpravidla do 14 dnů od příslušného odstoupení nebo uplatnění nároku na slevu.

13.9 U zákazníků, kteří nejsou spotřebiteli, se vady posuzují podle příslušných obecných ustanovení občanského zákoníku a smlouvy. Vadu oznámí bez zbytečného odkladu po jejím zjištění. Spotřebitelské lhůty, domněnky a právo odstoupit bez důvodu se na ně automaticky nevztahují. Zákonná odpovědnost za dodání sjednaného plnění tím není vyloučena.

14 Změny produktů a podmínek

14.1 U průběžně poskytovaných digitálních produktů může Nakladatelství nad rámec nezbytných aktualizací bez dodatečné ceny provádět změny z důvodu technického vývoje, bezpečnosti, změny právních předpisů, kompatibility nebo přiměřeného rozvoje funkcí. Změnu jasně oznámí. Má-li více než nevýznamný nepříznivý dopad na přístup nebo užívání spotřebitele, informuje jej s přiměřeným předstihem na trvalém nosiči o povaze změny, termínu a právu závazek bez sankce vypovědět do 30 dnů od oznámení nebo provedení změny, podle toho, co nastane později. Výjimkou je zákonný případ zachování nezměněného bezvadného plnění bez dodatečných nákladů. Předplacenou nevyčerpanou část ceny vrátí podle zákona.

14.2 U smluv na dobu neurčitou s opakovaným plněním může Nakladatelství navrhnout přiměřenou změnu VOP nebo ceny z objektivních důvodů, zejména změny právních předpisů, technologie či prokazatelných provozních nákladů. Oznámení s konkrétním důvodem a rozsahem doručí e-mailem nejméně 30 dnů před účinností a současně poučí o právu změnu odmítnout a závazek bez zvláštní sankce ukončit nejpozději k její účinnosti. Změnou nelze zpětně zasáhnout do vzniklých práv ani obejít zvláštní ochranu digitálního plnění. Bez řádného oznámení a možnosti odmítnutí se změna vůči zákazníkovi neuplatní.

14.3 Pouhé zveřejnění nových VOP na webu nemění již uzavřenou smlouvu. Pro smlouvy na dobu určitou platí sjednané podmínky do skončení období, s výjimkou platně dohodnutých změn a zákonných pravidel pro digitální plnění. Nové znění se použije na nové smlouvy a obnovovaná období pouze za řádně sjednaných podmínek.

15 Osobní údaje a obchodní sdělení

15.1 Údaje se zpracovávají v nezbytném rozsahu zejména pro uzavření a plnění smlouvy, účetnictví, bezpečnost a oprávněnou ochranu práv. Přijetí VOP není souhlasem se všemi způsoby zpracování osobních údajů. Podrobnosti, příjemci, doby uchování, právní základy a práva osob jsou uvedeny v zásadách ochrany osobních údajů dostupných z www.raabe.cz a z příslušné platformy před zahájením zpracování.

15.2 Pokud Nakladatelství v konkrétní službě zpracovává osobní údaje na pokyn školy jako její zpracovatel, musí být před zahájením uzavřeno ujednání podle čl. 28 GDPR. Tyto VOP takovou smlouvu automaticky nenahrazují. U údajů vlastních účtů, objednávek a faktur může Nakladatelství vystupovat jako samostatný správce; role se určuje podle skutečného účelu zpracování.

15.3 Obchodní sdělení se zasílají za podmínek zákona č. 480/2004 Sb., na základě souhlasu nebo zákonné možnosti oslovit zákazníka s vlastními obdobnými produkty. Odmítnutí je snadné a bezplatné při získání kontaktu a v každém sdělení. Souhlas s marketingem není podmínkou nákupu a automaticky nezahrnuje další společnosti skupiny. Nepotřebné cookies a obdobné technologie se používají podle příslušných pravidel souhlasu.

16 Odpovědnost a řešení sporů

16.1 Nakladatelství odpovídá za porušení svých povinností v rozsahu právních předpisů. VOP nevylučují náhradu újmy způsobené úmyslně nebo hrubou nedbalostí, újmy na přirozených právech člověka ani jiné nároky, které nelze platně omezit. Upozornění na povahu AI, nezaručení výsledku studia nebo běžné provozní omezení nejsou obecným vyloučením odpovědnosti za vadné plnění.

16.2 Zákazník může své stížnosti a požadavky zasílat na raabe@raabe.cz. Spotřebitel může po neúspěšném pokusu vyřešit spor s Nakladatelstvím podat návrh na mimosoudní řešení u České obchodní inspekce prostřednictvím https://adr.coi.gov.cz, informace jsou na https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku od prvního uplatnění příslušného práva u Nakladatelství. Tím není omezeno právo obrátit se na soud. Bývalá evropská platforma ODR již není dostupným způsobem řešení sporů.

16.3 Právní vztahy se řídí českým právem. Tato volba nesmí spotřebitele připravit o kogentní ochranu práva, které by se jinak použilo, zejména práva země jeho obvyklého bydliště. Příslušnost soudů se řídí použitelnými právními předpisy; spotřebiteli se neukládá výlučná příslušnost českých soudů v rozporu s jeho zákonnou ochranou.

17 Závěrečná ustanovení

17.1 Neplatnost nebo neúčinnost jednotlivého ustanovení nezasahuje ostatní části, pokud lze smlouvu zachovat. K ujednáním odporujícím kogentní ochraně spotřebitele se nepřihlíží. Nakladatelství není vázáno zvláštním kodexem chování, není-li v konkrétní nabídce uvedeno jinak.

17.2 Toto znění se použije na smlouvy uzavřené od data účinnosti uvedeného při zveřejnění VOP. Dřívější smlouvy zůstávají podřízeny původnímu smluvnímu znění, nebyla-li jeho změna platně sjednána nebo provedena v souladu se zákonem. Nakladatelství uchovává znění vztahující se k jednotlivým objednávkám.

17.3 Datum účinnosti: 01. 10. 2026.