„Vy jste si na naše dítě zasedla!“ Jak ustát naštvaného rodiče

Stačí jedna věta:

„Paní učitelko, tohle si tedy budeme muset vyjasnit.“

Rodič stojí ve dveřích třídy, je rozčilený a přichází s verzí události, kterou slyšel od svého dítěte. Učitel má svou verzi. Za chvíli začíná vyučování.

Co teď? Obhajovat se? Vysvětlovat? Dokazovat, kdo má pravdu?

Právě první minuty často rozhodnou, zda se z problému stane konflikt, nebo společně najdeme řešení. Čerpáno ze vzdělávacího programu Krizová komunikace s rodiči.

Za hněvem rodiče může být strach

Když rodič zvýší hlas nebo začne učitele obviňovat, snadno se automaticky dostaneme do obranné pozice.

Jenže silná reakce nemusí být pouze útokem na učitele.

Ve stresu, strachu a hněvu reagujeme jinak než za běžných okolností. Máme tendenci rychle se rozhodovat, vyslovovat okamžité soudy nebo říkat věci, kterých později litujeme.

Pro učitele z toho plyne jednoduché pravidlo:

Když rodič zvýší hlas, nemusíte ho zvýšit také.

Co může učitel udělat?

1. Nechte rodiče domluvit.
Místo okamžité obhajoby zkuste: „Řekněte mi prosím, co se stalo.“

2. Ověřte si, čemu správně rozumíte.
Například: „Rozumím tomu správně, že vám nejvíce vadí způsob, jakým jsem situaci řešila?“

3. Mluvte o konkrétní situaci.
Místo „Tomáš pořád vyrušuje“ raději: „Dnes během matematiky třikrát vstoupil spolužákům do hovoru.“

4. Neřešte všechno mezi dveřmi.
Když není vhodná chvíle, můžete říct: „Vidím, že je to pro vás důležité. Teď začínám vyučovat a nechci to odbýt. Domluvme si čas, kdy to můžeme v klidu probrat.“

5. Vraťte rozhovor k tomu, co máte společné.
Učitel a rodič nemusí mít na situaci stejný názor. Oba by ale měli mít společný cíl: pomoci dítěti a najít řešení.

Co rodiči raději neříkat?

❌ „To není pravda.“
❌ „Vaše dítě vám neříká všechno.“
❌ „On to dělá pořád.“
❌ „Ostatní rodiče si nestěžují.“
❌ „Musíte si s ním doma promluvit.“

Takové věty mohou rodiče ještě více zatlačit do obranné pozice.

Mnohem užitečnější bývá klid, naslouchání, konkrétní popis situace a hledání dalšího kroku.

Krizová komunikace se dá naučit

Náročné rozhovory s rodiči patří k práci učitele. Nemusíme ale spoléhat pouze na intuici a doufat, že nás v pravou chvíli napadne správná věta.

Online vzdělávací program Krizová komunikace s rodiči se zaměřuje právě na situace, kdy do komunikace vstupuje hněv, stres, strach nebo konflikt. Učitelé se v 10 lekcích věnují efektivní a nenásilné komunikaci, naslouchání, empatii a asertivitě, krizím a konfliktům i tomu, co se s člověkem děje v emočně vypjatých situacích. Program lze absolvovat online vlastním tempem a po úspěšném dokončení získá účastník certifikát. 

Vaše Raabe :)